Как Krisha.kz и Kolesa.kz проверяют объявления и борются с мошенничеством

2323

25.02.2025.

Kolesa Group в 2024 году выделила 500 миллионов тенге на защиту пользователей от мошеннических схем.

Krisha.kz и Kolesa.kz — крупнейшие платформы для поиска недвижимости и автомобилей в Казахстане. Но там, где много пользователей, появляются и мошенники. Они ищут уязвимости и тестируют новые схемы. Чтобы сделать площадки безопаснее, компания инвестировала значительные средства в борьбу с мошенничеством. Один из ключевых элементов защиты — модерация объявлений.

Как работает модерация на Krisha.kz и Kolesa.kz?

Многие думают, что объявления проверяются только автоматически. На самом деле, помимо круглосуточной автомодерации, в Krisha.kz и Kolesa.kz работает команда из 32 модераторов. Они проверяют объявления посменно, чтобы мошенники не могли воспользоваться временными окнами.

"Ближе к ночи мошенники становятся активнее, надеясь остаться незамеченными. Но помимо модераторов, работающих в реальном времени, действует автомодерация, которая продолжает проверку объявлений и помогает выявлять нарушения даже ночью", — рассказали в отделе модерации Krisha.kz.

Новый налоговый кодекс: чего ждать казахстанцам от изменений в НДС?

Почему важно жаловаться на подозрительные объявления?

Если вы заметили подозрительное объявление, не ограничивайтесь нажатием кнопки "Пожаловаться". Подробно опишите схему обмана:

- Продавец требует предоплату?

- Использует чужие фото?

- Не может ответить на простые вопросы?

Чем больше деталей, тем быстрее модераторы примут меры.

"Наша миссия – проверять объявления быстро и качественно, чтобы пользователи могли безопасно пользоваться платформой. Так как подача объявлений бесплатна, мошенники пытаются проникнуть на сайт. Но уже сейчас половина подозрительных объявлений блокируется ещё на этапе модерации", — говорят в Krisha.kz.

Как модерация помогает пользователям?

Каждый модератор проверяет до 5000 объявлений в день. Если объявление нарушает правила и не проходит модерацию несколько раз, модератор связывается с владельцем и объясняет, что нужно исправить.

Кроме того, модераторы следят за актуальностью предложений. Если квартира уже продана или автомобиль нашёл нового владельца, объявление удаляется.

"Мы знаем, что за каждым поиском стоит реальная история. Кто-то ищет первое авто, кто-то подбирает жильё для семьи. Наша задача – сделать так, чтобы пользователь видел только реальные объявления", — говорят в отделе модерации.

Владельцы 136 участков в Алматы столкнутся с ограничениями: детали проекта

Какие технологии защищают пользователей?

Krisha.kz и Kolesa.kz активно используют искусственный интеллект (ИИ) для анализа объявлений.

"С 2017 года мы внедряем ИИ, который делает платформы безопаснее. Системы обучаются на данных за годы работы и помогают выявлять нарушения ещё до того, как они попадут в ленту объявлений", — рассказывают в отделе ML&Operations.

ИИ обрабатывает тысячи объявлений в сутки и проверяет их на нескольких уровнях:

- Анализ фото: выявляет людей, водяные знаки, скриншоты и запрещённые тексты.

- Анализ текста: находит подозрительные формулировки и признаки мошенничества.

- Автоматическое скрытие номеров: система размывает номера автомобилей на фото, защищая продавцов.

Но даже самые продвинутые алгоритмы не заменят ручную проверку. Сложные случаи анализируют модераторы.

Как пользователи могут защитить себя?

Krisha.kz и Kolesa.kz внедрили дополнительные инструменты проверки:

- "Квартира проверена" – подтверждение, что документы на недвижимость прошли проверку.

- "Проверенный специалист" – статус для риелторов, предоставивших документы.

- "Проверенный дилер" – подтверждение подлинности документов продавца авто.

Эти меры в сочетании с ИИ и модерацией создают систему защиты, которая снижает риски для пользователей.

Что делать, если вы заметили мошенника?